Se desarrolló un proyecto de transformación digital enfocado en integrar tecnologías de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP) al sistema de medición de satisfacción del cliente (Net Promoter Score). El objetivo fue comprender en profundidad la retroalimentación de los usuarios, identificar áreas de mejora específicas y diseñar acciones que elevaran la experiencia y la fidelización.

El equipo especializado en Data & AI colaboró estrechamente con los equipos de experiencia del cliente y tecnología de la organización, diseñando un flujo eficiente para capturar y analizar comentarios abiertos, automatizar la generación de reportes accionables y habilitar decisiones ágiles basadas en datos reales.

Durante la implementación, se integraron herramientas para la recolección de datos, procesamiento en la nube y visualización de insights en un dashboard central. Además, se desarrolló un asistente conversacional basado en NLP que permitió explorar la información de forma ágil.

El sistema avanzado permitió la detección automática de sentimientos, la identificación de segmentos críticos y la generación de informes más precisos. Gracias a estas mejoras, la organización logró detectar oportunidades específicas de mejora, personalizar acciones para distintos perfiles de clientes y aumentar el índice de satisfacción, impulsando la lealtad del cliente y optimizando la toma de decisiones en tiempo real.