Se desarrolló un proyecto de transformación digital en colaboración entre un equipo especializado en Data & AI y un equipo de marca y comunicación de una empresa del sector telecomunicaciones. El objetivo fue capturar y analizar de forma inteligente la voz del cliente en redes sociales mediante técnicas de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP).

El equipo técnico definió las hipótesis de análisis, configuró un sistema de multi-etiquetado inteligente y diseñó el flujo de datos entre las plataformas de recolección, procesamiento y visualización. Por su parte, el equipo de comunicación facilitó el acceso a los canales sociales y colaboró activamente en la validación de categorías y etiquetas, asegurando la alineación con los objetivos de negocio y el tono de marca.

Durante la implementación, se integraron herramientas para la recolección de datos, procesamiento en la nube y visualización de insights en un dashboard central. Además, se desarrolló un asistente conversacional basado en NLP que permitió explorar la información de forma ágil.

La colaboración fluida entre ambos equipos permitió adaptar el modelo a los cambios en tiempo real, optimizando la precisión del análisis y acelerando la toma de decisiones.