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Caso de éxito
Rompiendo barreras de datos aislados en el sector financiero: Integraciones a través de Plataformas Google para tener visión holística de resultados.
Cliente:Privado
Industria:Banca
País:Argentina
El desafío
En el competitivo sector financiero, los datos fragmentados son uno de los principales obstáculos para una visión clara del Customer Journey. Para ICBC y YOY, integrar los datos de sus plataformas como Appsflyer, Icomm (CRM), y WhatsApp se convirtió en una prioridad para mejorar la personalización de sus campañas, optimizar inversiones en medios y acelerar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos. Sin embargo, con tantas fuentes aisladas de información, la eficiencia se veía afectada, y tomar decisiones basadas en datos integrados a tiempo, era un reto.
El enfoque
CSA adoptó un enfoque estratégico basado en la integración avanzada de datos utilizando soluciones de Google para IA y Data Tech:
- Appsflyer: Se implementó un proceso ETL (Extract, Transform, Load) para centralizar los datos en BigQuery, permitiendo un análisis detallado y ágil de la información
- Icomm (CRM): Diseñamos una arquitectura de integración avanzada con BigQuery y Firebase, aprovechando el First Party Data para personalizar campañas y mejorar la segmentación de audiencias.
- WhatsApp: Automatizamos la captura de eventos clave en Botmaker, enviando datos directamente a GA4 para una visión omnicanal en tiempo real del comportamiento de los usuarios.
El resultado
La integración avanzada de datos permitió a ICBC y YOY tener una visión holística del Customer Journey, mejorando la toma de decisiones y optimizando las campañas en tiempo real.
El análisis a través de BigQuery y GA4 redujo las discrepancias entre plataformas y permitió a ICBC y YOY maximizar el impacto del negocio mediante estrategias de segmentación más precisas, optimizando las inversiones realizadas en medios, y reduciendo esfuerzos de los equipos para analizar.
La colaboración con CSA
CSA trabajó en estrecha sinergia con ICBC, YOY y sus partners tecnológicos para identificar los eventos más relevantes dentro del Customer Journey y garantizar que los datos integrados respondieran a las necesidades estratégicas del cliente. Integramos las plataformas, asegurándonos que los datos fluyeran sin interrupciones y retroalimentando a los equipos para garantizar una implementación robusta, escalable y alineada con las metas estratégicas de ICBC
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